铁通河南继往开来谋新篇
发布时间:2004-08-24 11:56:12 来源:中新网河南在线
中新网河南在线郑州8月19日电 2004年8月20日，“铁道通信信息有限责任公司”正式更名为“中国铁通集团有限公司”。这是铁通划归国资委管理后独立运营的一个重要标志。与此同时，铁通河南分公司也正式更名为“中国铁通集团有限公司河南分公司”，简称“河南铁通”。名称的变更，寓含着经营机制的变化，更名后的河南铁通，将为河南的电信市场注入一股新风，将为河南地方经济注入新的活力。
河南铁通自2001年2月成立以来，已经走过了三年多的时光，三年多来，他们坚持“立足铁路，服务运输、面向社会、市场经营”的方针，实施“大客户、合作经营、综合信息服务”三大经营战略，秉承铁路人严明的纪律和半军事化的作风，在员工收入远远低于行业整体水平的情况下，发扬艰苦创业，无私奉献的精神，克服初期运营经验不足、网络建设资金不足、网间问题严重、市场竞争环境复杂等许多令人难以想象的困难，积极主动地与政府、兄弟运营企业进行沟通，赢得支持，不断完善内部管理，增强内功，取得了长足的发展。年总收入以近50%的速度递增。社会公共市场收年入年均增长率超过了140%。人均劳动生产率增长速度年均达到89.5%。网内固定电话用户数量三年来翻了近三番。利润从无到有，年均增长率达到了170.3%。河南铁通总体经营业绩在全铁通中始终排在前列。为河南地方经济的发展做出了积极的贡献。
建成了一个布局合理、技术先进、性能可靠的运营网络。河南铁通在充分利用铁通国干西南、西北、京沪穗传输环网的基础上，建设并完善了省域骨干传输环网、智能网、城域网、本地交换网以及铁路专网，使河南铁通的网络安全、传输速度、接入能力都得到了充分保证。三年来，其网络由起初的覆盖铁路沿线发展到了覆盖省内所有地级市及大部分县城，并与其它电信网络实现了充分的互联互通。一个在全省范围内连通国内外、技术先进、运行高效的网络已经建成。
可以为社会提供除公共移动通信业务以外的所有基础电信业务和相应的增值业务，以及铁路运输所需的包括无线与有线通信在内的所有各种复杂的专用通信业务。
服务制胜是河南铁通的战略选择。公司一成立，他们就提出了服务领先战略。迅速在企业建立起了规范的客户服务设施、客户服务队伍、服务标准、服务流程和服务考核机制；精心打造自己的通信网络和运行维护体系；积极推进网间的互联互通；全方位的贯彻“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供全面的信息服务”的服务理念。为不断提高服务质量，先后以“客户服务年”和“客户满意年”为载体，使服务内容得到了深化，服务方式得到了优化，客户满意度得到了不断提高。
始终把科学管理放在企业发展最基础的位置上来对待。总经理刘学孔认为：“河南铁通的事业要发展，要壮大，需要资源，需要技术，需要政策，需要人才，但最需要的是科学管理。只有通过科学管理才能使资源、技术、政策、人才发挥最大效益”。为此，三年来，河南铁通始终不渝地倡导科学管理精神，营造科学管理氛围，规范管理行为，并将2003年确定为“规范管理年”予以推进。公司逐步形成了完整的管理制度、标准和流程体系，使计划、财务、人力资源、市场营销、网络建设、运行维护等管理水平得到科学提升。在员工的管理行为中，养成了重视对经营管理活动的原始资料、内外部参考资料、工作动态等的记录、积累、整理、交流、分析、测算的习惯，使经营活动更加理性和科学。公司的整体运作效率得到明显提高。
尤其值得一提的是，河南铁通十分注重决策的科学性，把科学决策建立在充分调研和科学数据的基础之上。率先在全行业中建立起了“固定电话单机成本测算模型”。为投资决策、成本控制、市场开发提供了可靠的决策工具。
为保持企业发展的活力，积极进行了一系列的改革、创新，使企业适应能力不断增强。一是灵活应对经营活动中出现的新情况，新问题，对经营策略进行及时调整。2003年根据市场变化和企业发展情况一方面划小了经营组织单元，完善了营销渠道建设；一方面顺应电信企业的发展规律，将网络建设投资的思路从“省公司集中控制，略有紧缩为主”调整为“适度放权，满足需要为主”。这些调整极大地激发了市场活力，使投资效益和效率得到了明显提高。二是针对公司管理人员市场运作经验不足的问题，通过各种方式提高管理机构和管理人员的整体素质。在全铁通率先聘请管理咨询公司对河南铁通进行了人力资源管理咨询。在中层领导干部的选拔、任用上引进了竞聘机制，在现有管理人员队伍中建立了纵向和横向交流机制。仅2003年就公开招聘地市级总经理、副总经理4名，交流中层、副总以上干部11人。
2004年是河南铁通的“改革创新年”，意在营造创新氛围，提高创新意识，使创新成为促进公司发展的不竭动力。
河南铁通还以“人文关怀”为主要内容，积极培育企业文化，着力打造核心竞争力，谋求企业的持久生存。三年来，他们大力弘扬求真务实的工作作风和艰苦创业，无私奉献的精神，积极培育热爱铁通、建设铁通，与铁通共荣辱的团队精神，着力营造学习型企业，努力为员工创造良好的工作氛围和个人成长环境，努力营造积极融洽的内部沟通与协作氛围，充分依靠员工，使每个员工都成为一个活跃的企业细胞。逐步形成了有河南铁通特色的企业文化。
服务社会，为社会排除信息沟通障碍，是河南铁通的企业宗旨。正是在这个宗旨的指导下，河南铁通在中原大地迅速成长，给了中原人民一个享受通信服务的新选择。铁通划归国资委后在全国铁通中第一个与相对应的铁路局签署了“铁路运输综合信息服务合作”协议，为进一步提高铁路运输组织效率提供全方位的智能化、数字化、综合性的信息服务；在河南省各运营企业中唯一承担起了“村通工程”任务，有计划地解决河南省193个行政村不通电话的问题。这些举措受到了河南省政府的大力支持和高度赞扬。河南省政府副省长称赞：“河南铁通在自身建设资金不足的情况下，筹集专项资金支持政府的村通工程，是十分难通可贵的。”
今后，河南铁通将以改革、创新引领各项工作，将通过管理创新、机制创新、业务创新、技术创新、服务创新和脚踏实地的工作开启经营发展的新局面。
将进一步加强战略管理，搞好战略规划，明确战略目标，准确战略定位，谋求长远发展；进一步加强网络资源和用户资源的管理，提高资源效益。进一步加强成本管理，科学降低运营成本，增加利润空间；着力规范市场行为，维护监管权威和市场秩序，促进业内企业间的沟通与合作，实现企业间的双赢；重视细节管理，强化执行能力，提升职能部门的管理功能。把职能部门的活动从事务性为主提升为创造性为主。将人事、劳资管理提升为人力资源开发；将一般的会计事务处理提升为公司财务管理；将单纯的物资采购提升为物流管理等等。使职能部门的工作多一些系统思考、理性分析和价值开发，使河南铁通的价值链更有效率，产生更大的效益。 （裴宏印）
