她们用双手撑起了一片蓝天----中国铁通新乡分公司女员工风采录
发布时间:2007-03-13 12:15:03 来源:中国铁通河南分公司
铁通新乡分公司女员工占总人数的近一半，在各个岗位上都有巾帼英雄的身影。几年来，她们发挥自身优势，爱岗敬业，优质服务，团结协作、勇于奉献，以奋发有为的主人翁姿态，在各自岗位上发挥着自己的聪明才智，成为不可或缺的骨干人才，为新乡分公司的发展做出了积极的贡献，是铁通窗口的一道靓丽风景线。值此“三八”国际妇女节来临之际，我们选编了一些女员工的突出事迹，以飨读者。
宋如：企业的需要就是我的责任
坐在办公桌前，漂亮的金丝边眼镜框后，透露着一双美丽的眼睛，外表清丽、优雅、声音柔和、恬淡，她仿佛在沉思，又仿佛在凝视，这就是新乡分公司财务部部长宋如。
如果不与她接触，仅从外表看，你准联想到她是一个浑身上下都充满着书香气息的知识女性。然而当你真正走进她，你才会发现，其实吸引你的是她那种对工作执著的精神。
大家知道，财务工作是一项责任心很强的工作，责任心的大小关系到会计核算的质量的好坏，而财务核算的质量又是反映企业经营业绩、掌控经营方向、提高管理水平等方面工作的重要组成部分。
作为从事21年财务工作的她，这无形中对她的工作标准提出了更高的要求，她知道要想把工作做好，不仅需要扎实的基本功和全面的业务知识、市场知识和财务核算水平，而且还需要一种很强的责任感，这样才能更好的提高驾御本职工作的能力。
从铁通成立的那一天起，在她的心里便有了方向和目标。从此，她便把全部的时间和精力投入到了工作和学习上。通过自学，她先后参加了全国高级会计师资格、全国职称外语B级、全国专业技术人员计算机应用能力等方面的考试，并取得了相关资格证书，又利用自己多年的工作实践经验和学习体会，先后在《河南科技学员学报》、《河南机电高等专科学校学报》等多家媒体发表《从会计委派制看会计人员管理体制改革》、《中国传统文化对会计信息失真的影响及对策分析》等多篇学术论文，在当地财务领域引起了广泛好评。
在面对铁通成立之初，新乡分公司财务制度的空白、基础工作的薄弱，她又逐步摸索出一套适合新乡实际情况的财务管理制度，并使财务管理工作在较短的时间内走上了正轨。
会计工作是枯燥繁琐的，而好多工作又是别人不能代替的，从催收营业帐款到资金管理，从成本核算到费用报销，从凭证制作到出具报表，等等，每一项工作都要付出相当的精力，加之所涉及的报表也特别多，有时她恨不得有分身之术，但是，她没有，但身边的同事们却常常看到她办公室的灯光一直亮到深夜……。
随着铁通市场的发展，也赋予了财务管理工作许多新的内容，为了给分公司领导提供科学、可靠的决策依据，她每月都定期组织召开经济活动分析会，协助领导及时了解收支情况，及时查找经济活动中存在的不足，并提出改进措施，为领导合理安排经营计划当好参谋。在面对严峻的市场经营形势所带来的收入压力、资金紧张等困难，她每个月都会对全月的资金用款进行预测，合理安排好资金的使用，尽可能缩减财务费用的支出，并在完善科目负责制的基础上，积极配合分公司纪委加大对收入专项检查的工作力度，从源头上杜绝了瞒报、截留、虚报营业收入等现象的发生。
几年来，在她和同事们的辛勤努力下，新乡分公司的财务管理工作在历年省公司财务会计工作考核评比中，一直排名全省前列，使新乡分公司名副其实地成为省公司“会计达标”示范单位，由于她工作上的突出表现，连年被省公司、分公司评为“三八红旗手”、“优秀共产党员”和“优秀管理者”等称号。
孙伟：一个永不服输的人
抱怨工作太累，抱怨生活平淡，抱怨……,是孙伟与朋友们在一起聊天的时候常常听到的最多词汇，作为新乡分公司卡品中心主任的她，她很理解朋友们。
其实，在工作与生活中，她有时也会感到很累，但是很愉快。朋友们说，孙伟你变了，变的不像原来的你了，以前你不爱说话，现在爱说话了，以前是别人开导你，现在是你开导别人。
2006年以前，孙伟可不是这样的，那时的她还是一个比较内向的人。听说孙伟要到卡品中心做销售工作，朋友们都替她捏把汗，因为都知道依她的性格，做市场……？
从骨子里就透出一种永不服输的她，她要用成绩证明给大家看。
她知道，从外行到内行的转变，唯一的途径就是学习和实践，不懂不会的，就向有经验的同事学习，不明白的，就翻阅资料，半个月的时间，愣是把铁通本网和他网卡类的品种和知识全部装进了自己的脑中。
市场的概念并不像书上解释的那么简单，本地几家运营商为了争夺卡类市场，已经拼的“刀光剑影”，如何在强林之中找到铁通的位置，发展自己，体现特色，提高销售量，便成为她工作的全部。
2006年3月份，她在对铁通智能公话市场调查中发现，市场空间还有很大的潜力可挖，经过与其他运营商的智能卡进行比较，迅速制定了不同折扣的铁通智能卡，一经投放市场便迅速产生了效应，从而也带动了铁通智能公话的发展。
5月份，本地某运营商196卡类开始大举进入新乡市，得到消息后，她迅速会同有关部门商讨对策，及时对资费进行了调整，并在原有的资费基础上又增加了两个资费区段，由于资费修改的及时，铁通的用户量非但没有减少，反而又发展了一批用户……。
10月份，本地某主导运营商在面对攻势强劲的铁通卡类，黔驴技穷，又在网间玩起了猫腻，一时间，铁通各种卡类经常性地出现单通、杂音、串线等现象，接通率不到30%，用户投诉接憧而来，197的周话务量以3000元递减，形势非常严峻。她一方面及时把情况上报省公司和分公司。另一方面，动员中心员工和全部代理逐一上门对用户进行安抚，并送去印有铁通标志的圆珠笔和笔记本等礼物，到收话费的时候，及时对一些互联互通比较严重的用户进行重点服务，主动对他们超短的异常话单进行了减免，虽然平均减免不超过10元，但用户很受感动，他们说，197什么时候好我们就什么时候用。
为了提高铁通卡类代理商的整体素质，她在制定严格的代理管理制度和工作流程的基础上，进一步加大了涉及业务、销售等方面的知识培训。积极为代理商们创造良好的职业发展空间和销售空间，并按照个人月销售业务量对代理进行了统一分类，对月销售超过3千的代理列为一级代理，在工作上支持，生活上关心，在待遇上给予一定的鼓励，以此来提高大家的积极性。有一次，月度代理商会议上，在听取大家汇报工作的时候，她听到一位代理嗓音哑哑的，一问才知道，由于近段时间这位代理为拓展业务，每天奔波于用户之中，天气干燥上火引起嗓子发炎。她利用会议间隙，悄悄的到药店买了几盒润喉片，当她把润喉片递到这位代理的手中时，一时间，全场静静悄悄的，每个人的眼中都透露出一种敬佩的眼光……。从此，这位代理便用行动回报了大家，在半年的时间内销售量由3千元突增到1万元左右，一举成为铁通的金牌代理。
一年的时间，一年的实践，一年的努力，一年的拼搏，她成功了。
新乡分公司的卡类业务发展在激烈的市场竞争中，不仅站稳了脚跟，而且在逆境中壮大了自己。2006年，新乡分公司17991销售面值约35万，197卡面值约19万，197注册现金收入近100.2万元，为新乡铁通的市场发展作出了积极的贡献。她个人也先后荣获省公司、分公司“三八红旗手”和“先进个人”等称号，在新乡分公司二届三次职工代表大会上，被职工代表一举推荐为省公司后备营销人才。
王桂红：爱拼才会赢
2003年，对于现任新乡分公司南桥市话局局长王桂红同志来说，是一个不同寻常的年份，也是一个充满艰苦和挑战的阶段。
那一年，王桂红同志被调任原向阳路经营部负责组建工作，对于一个长期从事话务工作的她，对于市场两个字可谓既熟悉又陌生，熟悉的仅仅是对文字上的理解，而陌生的确是自己从未参与实践，但她始终坚信一点，凭着自己爱拼的性格，只要用心去做，就没有过不去的沟沟坎坎，然而事情的开始远没有当初想象的那么轻松和顺利……。
由于旧城改造的缘故，曾经熟悉的楼房铺面一间间的被推倒，眼看着公司规定开张的时间一天天临近，合适的办公场地却一直没有着落。她开始睡不着，甚至掉过眼泪，肩上的担子太重，经营部一天不开始营业，市场的发展就一日受到影响，这个责任，她知道自己担当不起，从此，她的身影便天天出现在向阳路的周围……。
也许是她的诚心、也许是她的执着，10月份，向阳路经营部如期完成了前期的各项组建任务。
但她知道这仅仅是刚刚开始。
城南庄，新乡市旧城改造后的一个小区，由于某运营商的暗中作祟，并联合该社区物管，致使在此地的施工一直被阻，一进小区就有一二十人看着不让动。当时的情景，王桂红是看在眼里，急在心上，她知道，之所以社区用户参与阻扰施工，是因为对铁通的不了解，听信他人唆使，只要讲清楚铁通的到来是为谁服务的，是为谁带来实惠的，社区的用户一定会理解和支持的，况且这些参与阻挠的用户今后都有可能成为铁通的用户，关系是绝对不闹僵的。为此，她便每天在现场向大家介绍铁通，介绍铁通的资费和优势，渐渐的阻扰的人一天天的在减少，社区主任最后也只好说：只要别让我看见，你们就干吧。
她的耐心和执着为各项施工扫清了道路，从此，王桂红也开始了漫长的没有节假日、没有白天黑夜之分的日子……。
在不到一年的时间里，向阳路经营部电缆覆盖了所辖区域的80%。
为加快市场的发展，王桂红几乎跑遍了向阳路经营部的每一个小区，每一个楼层，与同事们一起下社区，走街头，上门搞宣传，用他们的亲情和微笑，打动着每一个用户。新乡市家用电器厂曾自发成立了代表队到经营部，要求改装铁通电话……。
榜样的力量往往是引发工作动力的源泉，有一次，因急性阑尾炎，在现场施工的她，为了不影响大家工作，在剧烈的疼痛之中愣是坚持了一整天，当同事们把她送到医院时，连医生都不客气的说：准备手术吧，不是什么病都能这么拖的。病床上她还忘不了安排营销工作，大家气的直吵她，好不容易你躺着歇会，还操这么多心。
一份耕耘，一份收获，2004年，她所负责的向阳路经营部各项任务指标均位于分公司前列，并被新乡分公司授予“先进集体”荣誉称号。
2006年，新乡分公司为适应市场的发展，对原有21个经营部进行了重新组合，王桂红也荣任南桥市话局局长，通过几年市场的摸爬滚打，也逐渐使她在各个方面成熟起来，在面对管辖区域的扩展、服务用户数量的增多、市场竞争越来越激烈的今天，她充满自信，因为她知道，市场不相信眼泪，不同情弱者，爱拼才会赢。
李春华：服务无极限
“言为心声”，每当闲暇的时候，李春华就常常对着镜子琢磨，如何通过甜美的声音化用户唳声为春雨。
这是一种与用户特殊的“面对”形式，只沟通，不见面，用户只能通过你的声音来感受铁通的服务，换句话说，这里透过话买传送的每一句话都会给铁通的带来或好、或坏的影响。
作为一名客服代表的李春华，她知道，一名优秀的客服代表只知道说还不行，要有很强的服务意识，有很强的服务意识也是不够的，还要有扎实的业务根底和服务技巧。
她为了提高自己的业务水平，系统地学习了电信条例、电信服务标准、客服规范流程以及用户心理学等专业书籍，使自己在较短的时间里就由一个客服业务的“门外汉”变成了“业务通”。为了提升自己的实践经验和服务水平，常常利用休息时间以普通用户的身份拨打其他地市的客服热线、10050服务总台进行换位体验，从用户的角度审视服务者的服务，体会作为用户进行投诉时的心情，同时也学习其他公司客服代表的优势和长处，在对比中发现不足。随着几年的工作累积，不仅使她深刻地领悟到服务的真正含义，而且也使她的整体素质得到了提高。在客服工作的几年时间里，她和同事们曾先后代表新乡分公司参加了历年省公司举办的客服知识大赛，并连续取得了优异成绩。
李春华的工作就是每天守在电话机旁，随时解答来自四面八方铁通用户提出的各种问题，保证用户的满意。
她清楚地记得，在互联互通网间障碍频发的那段日子里，每天的用户咨询量达到上百条，有时甚至超过千条，问题全部集中在了电话打不通上。
一次，一位用户打来电话怒气冲冲地质问：“你们的电话到底怎么回事呀！我昨天还用的好好地，现在怎么也打不出去了，现在我有急事，你马上给我处理！不然，回头我投诉你们！”
面对用户连珠炮式的质询，她知道，已经连续几个月的大面积互联互通网间障碍，不仅严重制约了分公司的市场发展，而且也在广大用户心中造成了极为恶劣的影响。
她此时的心情和用户一样沉重，一样着急。
“对不起”，此时此刻，她非常知道自己说这句话的必要性。
“您能听我说句话吗？”她用较为缓慢语气说道。
“首先我非常感谢您使用铁通的固话业务，由于近段时间，个别运营商为了制约我公司的发展，在网络通话中，人为制造障碍……非常感谢您对我们工作的支持，我一定在最短的时间内为您解决，好吗？”。
“您此时的心情，我非常理解，能把您的电话号码，告诉我吗？我马上给您联系解决”。
用户的心情，慢慢的平息下来。
随后，她迅速联系有关部门，反映了该用户的情况……。
当天一下班，她又不顾一天工作的疲劳赶到了用户家，再一次把原因向用户解释了一遍，并送去了一份精美的小礼品，出门前，用户感动地说：“姑娘，我理解你们，也非常感谢你，请放心，只要你们铁通在一天，我就使用你们一天的业务！”
离开用户家时，她望着华灯初上的路灯，心中的感觉是那么的充实。
3月初一天，她接到一位女士电话，反映其2月份市话费高，说有许多电话不是自己家里人打的，怀疑有人盗打其电话，如果处理的不满意，就……话语很是坚决。受理后，她一边安慰用户不要着急，一面通知维修人员到她家附近检查线路，看看有没有造成盗打的可能。经过维修人员的确认，没有发现分线盒被人为打开，外线路也无开播、接头的痕迹，不会造成盗打，但用户就是不认可。为了消除用户的疑虑，她又重新查看了该用户的详细话单，发现有几个固定电话拨打的次数多且通话时间长，时间都是下午3、4点钟。随后，她及时询问了用户家人的资料后，按照话单中的号码打电话询问对方是否认识用户及家人。经调查有异议的号码家中都是中学生，且都与用户的孩子认识。谜团揭开了，原来是用户的孩子假期中与同学聊天，怕妈妈知道后批评，所以一直没有承认。后来用户打来电话表示道歉……。
这样的故事，其实每天都发生在她的身上，她用自己的微笑、用自己的真诚、用自己的行动，实现了服务无极限的承诺。几年来，她本人也先后荣获省公司、分公司“服务明星”称号。
结束语
有人曾经说过：一个女人，要想取得事业的成功，付出的努力往往是双倍的，因为这些成功的背后，不仅要使自己和男人一样肩负着工作上的压力，而且还要肩负着繁重的家庭重担。
今天给大家介绍的这几位女性，仅仅是我们铁通大家庭中千万姐妹中的几个代表，我知道，还有许多，还有许多像她们一样，为了铁通的事业，为铁通美好的明天，在不同的岗位上默默无闻的工作着，值此“三八” 国际妇女节到来之际，谨以此篇文章献给她们！向全体铁通女员工们致敬！
