服务承诺（六大服务承诺）：

1、自2007年3月15日起实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，并通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，杜绝虚假代理的欺骗行为；

2、通过全国统一客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便；

3、为了防止不良信息传播和利用通信工具进行诈骗行为的发生，全面实行“实名制”；

4、继续认真做好提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏、电子邮件等多种渠道的查询手段，使用户明明白白消费；

5、对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；

6、妥善解决电信卡余额问题。