一、95105企业智能通讯平台的优势
　　95105企业智能通讯平台是充分整合中国铁通强大的电信资源，遵循全国可接入、内容可发布、全网可管理、座席可分布的原则建设而成的电信级分布式多媒体呼叫中心和智能通信服务平台。它架构在铁通强大的固定电话网络之上，通过95105***（后扩展三位）全国统一特服号码，可进行电话、传真、WEB、EMAIL等多种方式的接入，多种服务方式（人工服务，自动语音服务,WEB），为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道。此外，该平台还为企业提供多种电信增值服务，帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。
　　95105企业智能通讯平台将在企业通信领域形成独特的竞争优势和战略性领导地位，在资源利用和功能方面有着强大的优势：
　　1.全国统一特服号码资源95105***，固定电话、手机、传真等多种形式接入；
　　2.覆盖全国几百个城市，范围广泛；
　　3.电信通信成本显著降低，计费灵活；
　　4.系统技术先进、功能强大；
　　5.企业无需投资建设系统，减少投资成本；
　　6.企业无需投资租用通信线路，如中继线路等；
　　7.企业无需投资运营维护，减少运营管理成本，如房租、水电、系统维护、人员等；
　　8.系统可扩充性好，根据企业需要可灵活选择功能模块和服务形式。
　　9.增值服务种类多样，可为企业提供多种选择，帮助企业建立畅通、灵活、强大的通信平台；
　　10.成本低廉，轻松开展客户服务。

二、系统功能介绍
　　1．统一特服号码
　　铁通企业智能通讯平台提供全国范围内的整网服务，在特服号码95105之下，可为任何节点的业务提供全网统一的特服号码，全国各地用户均可拨打使用，并只按市话计费。如可为某一企业提供95105***的全国特服号码。
　　2．多种呼叫接入
　　支持TEL、FAX、MP、VOIP、WEB等多种呼叫接入方式。
　　3．智能路由
　　智能路由功能将根据用户定制的转移策略进行话路的智能转移和分配。
　　4．集中式、分布式呼叫中心灵活应对
　　企业的机构建制和运营各有特色，所建设的或正在建设的呼叫中心以及客户服务机构也各有不同，有的集中在一点，有的分布在全国几个或者几十个点；华夏通产品根据企业特点提供集中式或者分布式呼叫中心解决方案。
　　5．自动语音应答
　　 IVR是集呼叫处理、语音播放、用户按键应答为一体的多功能处理系统。铁通通信智能服务应用系统平台提供图形化自动语音业务流程编辑器，可灵活实现各类自动语音业务。
　　6．语音信箱
　　系统配备强大的语音信箱，并通过权限设置对语音信箱进行管理，特有的异地访问、广播等功能将方便地实现对客户留言的管理。
　　7．Internet Call Center
　　 ICC即基于互联网的呼叫中心，它可以将呼叫中心与网站连接起来，并通过互联网提供IP语音等互联网功能。
　　8．智能传真系统
　　提供传真分组群发、传真提取、传真管理等功能，成为客户服务和电话营销的有机组成，用户可以根据使用的方便设定相关参数。
　　9．智能总机系统：
　　该系统集成了当今最先进的智能网络技术、呼叫中心技术、互联网络技术、语音传真技术，通过机构编码、员工编码、鉴权管理、转移策略、计费管理、信息发布、查号转接、电话外拨、长话直拨、公告板等功能模块，使得信息在企业的各分支机构间传递效率大大提高，在信息传递过程中耗费降至最低，极大的提高了企业沟通和办事效率，并具备无需培训、友好的操作接口、易于使用与维护等优点。
　　10．全网统一监控管理
　　系统将对全网各个节点的状态进行实时监控，监测系统设备、资源的运营状态，跟踪系统受理呼叫的流程，一旦发现异常，自动进行故障定位与分析。
　　11．统计报告
　　可以根据用户的要求定期形成各种统计报表，对系统的来话情况、话路分配情况、忙闲状况等进行统计分析；可以选择一定时间段服务类型之间的横向统计比较，也可以选择某种服务类型不同时间段上的纵向统计比较，还可以对特殊数据进行特殊的统计处理。
　　12．安全系统
　　利用硬件防火墙、入侵探测软件等设备，组成网络安全系统。
　　13．运营监控
　　监控服务器负责监控系统设备、资源运行状态、系统运行的性能效率、跟踪系统受理呼叫的流程，在系统运行异常时进行故障分析和定位。